Ein wirklich tolles Einkaufserlebnis… Nachdem ich mich für einen Fiat 500c entschieden habe, konnten wir bereits am nächsten Tag eine Probefahrt machen. Schon während dieser wusste ich, genau diesen will ich haben! Das Verkaufsgespräch mit Hr. Capranico war professionell und locker. Keine Frage blieb unbeantwortet. Ich fühlte mich gut aufgehoben. Die Fahrzeugübergabe war sehr schön gemacht. Es wurde nochmals alles am Auto erklärt und zum Abschluss gab es noch eine Flasche Prosecco. Leider musste ich 6 Tage danach schon wieder hinfahren, da die Hupe überhaupt nicht ging – sprich von Anfang an kaputt war. Enttäuscht war ich darüber, dass noch nicht mal eine Entschuldigung von Seiten des Autohauses kam. Musste ein paar Tage auf einen Termin warten, früher Feierabend machen, hin und zurück gut 50 km fahren und zudem noch 1,5 Stunden auf die Reparatur warten. Als „Entschädigung“ bekam ich einen Plastikeiskratzer. Zur Erinnerung, der Fiat kostet knapp 20.000 Euro, also keine Kleinigkeit. Ich möchte mich gerne an diesen Verkaufstag erinnern (dafür nochmals danke an Hr. Capranico), weil es Spaß gemacht hat und ich sehr zufrieden mit der kleinen Knutschkugel bin. Aber das mit der kaputten Hupe und dem unprofessionellen Umgang damit, bleibt nun leider auch in meiner Erinnerung. Ein Italiener ohne Hupe bei der Auslieferung, quasi Verkehrsuntüchtig und dann solch eine Abfertigung / Abwimmelung … Da bleibt noch Luft nach oben.Edit: Wir haben Herrn Gemmels Angebot genutzt und konnten heute ein längeres Gespräch mit ihm führen. Es war ein offener und konstruktiver Dialog, der bei allen Beteiligten Verständnis für die jeweils andere Seite schaffte. Dadurch konnten beide Parteien etwas lernen. Danke dafür. Das ist mal gelebter After-Sales-Service = Perfekt. Jetzt volle Punktzahl.
Antwort vom Eigentümer: Hallo Frau Gleich, vielen Dank für das Lob. Das mit der Hupe tut mir leid. Vor allem tut mir leid, dass wir Ihre Anforderungen nicht erfüllen konnten. Die Hupe wurde vor Auslieferung geprüft und hat auch funktioniert, ein entsprechendes Protokoll des Technikers liegt uns vor. Dass die Hupe dann bei der Auslieferung, oder kurz danach, nicht mehr ging, bedaure ich sehr. Ihnen wurde schnellstmöglich ein Reparaturtermin gegeben und wir konnten das Problem auch innerhalb des vereinbarten Termins beseitigen. Das Signalhorn wurde im Rahmen der Garantie erneuert. Leider erschließt sich mir nicht, was Sie mit den Begriffen ‚Abfertigung/Abwimmelung‘ meinen. Gerne stehe ich Ihnen aber Rede und Antwort und hoffe, dass Sie mir die Gelegenheit dazu geben.
